- Aktuelt
- Brødrene Dahl
- Servicesentere
- Selvbetjent handel og døgnåpent servicesenter - det handler om tillit
Selvbetjent handel og døgnåpent servicesenter - det handler om tillit
Den 7. januar åpnet Brødrene Dahl sitt døgnåpne servicesenter på Janaflaten i Drotningsvik, Bergen. Dette nye initiativet gir rørleggere muligheten til å hente nødvendige deler når som helst på døgnet, noe som forbedrer effektiviteten og reduserer kostnadene for kundene.
Åpning av Servicesenteret på Drotningvik | Døgnåpen handel | Brødrene Dahl
7. januar åpnet vårt døgnåpne servicesenter på Janaflaten i Drotningsvik, Bergen.-
Dette betyr mye for oss. Nå kan vi få tak i det vi trenger av deler og tilby kundene hjelp også etter klokken 16, sier Marius Antonsen, rørlegger hos Vest Rørmontasje AS.
Den nye normalen
Rørleggeren nyter et stykke kake og tar seg tid til en prat mens han besøker de nye lokalene våre i Drotningsvik.
Det er klart at det innimellom er behov for rørleggerhjelp etter klokken 16 og i helger. Ryker varmtvannstanken eller det oppstår en stor lekkasje i huset, har vi alltid kunnet rykke ut og gjøre den jobben som trengs. Men med dette døgnåpne servicesenteret kan vi hente ut de delene vi har behov for hele døgnet, uten at noen i Brødrene Dahl også må rykke ut for å åpne for oss. Det hjelper oss til å få gjort jobben raskere og smidigere, sier Antonsen.
Dette betyr også at kunden slipper å betale et gebyr for utrykning, som ellers koster mellom 3000 og 5000 kroner. Det er en ekstra bonus
Vi håper dette blir den nye normalen, smiler Anders Eide, selger i Brødrene Dahl.
Basert på tillit
Kundene låser selv opp døren til lageret med en digital nøkkel. Handelen ordner rørleggeren selv med å sjekke inn i en app.
Det er veldig enkelt. Døren åpnes med et klikk på telefonen. Samtidig slås lyset på og alarmen går av i 30 minutter, eller til kunden selv sjekker ut, forklarer Janne Tangenes, regionsjef VVS Vest.
Når rørleggeren har det som trengs, avsluttes handelen og døren åpnes med appen.
Dette er handel som er basert på tillit. Vi har hatt døgnåpne servicesentre i drift over en tid andre steder, og vi har per nå opplevd null svinn, forteller Tangenes.
Vi har fått mange gode tilbakemeldinger på de døgnåpne servicesentrene vi allerede har i drift.
Tenk deg at du er på søndagsmiddag hos svigermor og vet du skal på en jobb grytidlig mandag morgen. Da kan du plukke med deg delene du trenger på vei hjem fra middagen og være klar til neste morgen, sier Rune Steffensen, salgssjef servicesenteret Vestland.
Eller du kan levere barna på trening og hente utstyr når barna trener. Tidsklemmen kjenner vi alle på, sier Tangenes.
Jobbet på spreng
Alle de 30 ansatte i Drotningsvik har jobbet på spreng hele helgen før åpningen i de nye lokalene. Selskapet har i 40 år holdt til i Leirvikåsen.
Det har vært en formidabel jobb å flytte alt utstyret, men nå er vi på plass og vi har tatt med oss alt vi trenger, smiler Tangenes.
I tillegg til at alt hva en rørlegger trenger av deler er sirlig plassert i førsteetasje, er det kontorer på rekke og rad i andreetasje. Der sitter ledelsen og selgerne.
Rørleggere som kommer hit i kontortiden kan få all den tekniske hjelpen de trenger her hos oss. Det er bare å gå opp en trapp, der sitter det kompetente folk som kan gi dem all den tekniske bistanden de trenger. De får også hjelp med logistikk dersom det er store jobber som skal utføres, forteller Mette Kavlie Bragstad, salgsutvikler.
Mette forteller at åpningen av det selvbetjente og døgnåpne servicesenteret er et ledd i målet om å hele tiden forbedre servicen ovenfor kundene.
Nå kan våre kunder handle akkurat når det passer dem og deres arbeidshverdag. Trenger de varer til et hasteoppdrag etter kontortid, er det bare å låse seg inn og handle det de trenger, sier Bragstad.
Åpningsfesten i de nye lokalene skal vare i to uker.